Klachtenregeling Het ScheidingsPortaal
Bij Het ScheidingsPortaal vinden wij het belangrijk dat cliënten zich gehoord voelen en tevreden zijn over de begeleiding tijdens het mediationtraject. Toch kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat over de communicatie, begeleiding of het verloop van het traject. Wanneer dat zo is, gaan wij daar graag zorgvuldig en persoonlijk mee om.
Stap 1 – Bespreek de klacht met de mediator
De mediator is altijd het eerste aanspreekpunt. In veel situaties helpt een open gesprek om onduidelijkheden, misverstanden of spanningen samen te bespreken en tot een oplossing te komen.
Wij vinden het belangrijk dat er ruimte is om zorgen of onvrede tijdig bespreekbaar te maken.
Stap 2 – Schriftelijke klacht
Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt, kan de klacht schriftelijk worden ingediend via:
info@hetscheidingsportaal.nl
Wij verzoeken u hierbij om zo duidelijk mogelijk te omschrijven:
- uw naam en contactgegevens
- de naam van de betrokken mediator
- een omschrijving van de klacht
- eventuele relevante correspondentie of documenten
- wat volgens u een passende oplossing zou zijn
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
Stap 3 – Behandeling van de klacht
De klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Indien nodig vindt hoor en wederhoor plaats met de betrokken partijen.
Het ScheidingsPortaal streeft ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Mocht hiervoor meer tijd nodig zijn, dan wordt u hierover geïnformeerd.
Na beoordeling ontvangt u schriftelijk een reactie met de conclusie en eventuele vervolgstappen.
Stap 4 – MfN klachtenregeling
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost en deze betrekking heeft op een MfN-registermediator, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Stichting MfN.
Meer informatie hierover vindt u via:
Een klacht bij MfN dient binnen 12 maanden na het ontstaan van de klacht te worden ingediend.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie die in het kader van de klacht wordt gedeeld, wordt uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en voor het verbeteren van onze dienstverlening.
Doel van deze klachtenregeling
Bij Het ScheidingsPortaal vinden wij het belangrijk dat cliënten zich gehoord voelen. Een klacht zien wij niet alleen als een signaal van onvrede, maar ook als een kans om onze dienstverlening en communicatie verder te verbeteren. Juist in een periode waarin emoties en belangen vaak samenkomen, vinden wij zorgvuldigheid, duidelijkheid en persoonlijk contact belangrijk.